Accueil » Réponses à vos questions (FAQ)

 


1. Je n'arrive pas à passer ma commande

Vous rencontrez un problème lors de l'enregistrement de votre commande, ou votre panier ne se remplit pas ?

Vérifiez que votre navigateur accepte bien les cookies (outils > option internet > onglet 'confidentialité' > régler le niveau souhaité.)

Si le problème perdure, écrivez à  boutique@noailles.com en précisant :

Le dysfonctionnement rencontré :

- Lors de la sélection d'un article
- lors de l'enregistrement de votre compte
- lors de la validation de votre commande
- Lors de la sélection de votre adresse de livraison 
- lors du paiement 
- Autres ?
- Dans le menu horizontal, cliquez sur Aide
- Dans la liste déroulante, cliquez sur A propos de ... 
Pour connaitre la version de Firefox que vous utilisez. Vous pouvez trouver ce renseignement dans la fenètre « A propos de Mozilla Firefox ». Votre numéro de version est inscrit en-dessous du nom Firefox

et la version de votre navigateur internet

NB : Pour connaitre la version d Internet Explorer, il suffit de procéder comme pour tout logiciel Windows :

2. Ou en est ma commande ?

Pour suivre une livraison, faire un retour ou pour toute autre question concernant une commande, sélectionnez tout d'abord la commande concernée dans Mon COMPTE /  Mes commandes en cours.

Vous pouvez également rééditer vos factures, et meme repasser la meme commande que la derniere fois .

3. Puis je retourner un produit


Dans le cas d'un produit défectueux, notre service client est à votre disposition pour vous apporter une solution, un numéro d'accord vous sera fourni , il suffira de le joindre avec le colis. (Consultez les Conditions générales de ventes pour connaitre la procédure exacte). Ce droit ne peut s'appliquer aux denrées périssables.

Après réception et acceptation de votre colis par nos services, un AVOIR du montant de votre commande vous sera transmis par Email , ou un nouveau produit suivant votre choix.

4. Je souhaite ajouter une adresse de Livraison, ou une autre adresse de facturation

Lors d'un nouvel achat, Noailles.com vous propose d'ajouter une adresse de Livraison particulière à votre commande, elle sera alors sauvegardée dans votre "CARNET d'ADRESSES PERSONNELLES".

Vous pouvez également, vous rendre dans la rubrique « MON COMPTE ». 

Ensuite, cliquez sur « MES INFORMATIONS » et modifiez votre adresse postale dans le champ correspondant. 

Pour terminer, cliquez sur le bouton "VALIDER" afin que vos modifications soient bien enregistrées.

5. Je souhaite modifier mon adresse Email, mon mot de passe

Nous vous invitons à vous rendre dans la rubrique « MON COMPTE ». Ensuite, cliquez sur « MES INFORMATIONS » et modifiez votre adresse email ou votre Mot de passe dans le champ correspondant. Pour terminer, cliquez sur le bouton "VALIDER" afin que vos modifications soit bien enregistres.